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Legen Sie zunächst die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Dort können Sie in Ruhe alle Angaben sowie den gesamten Inhalt Ihrer Bestellung überprüfen; auch die anfallenden Versandkosten werden Ihnen bereits an dieser Stelle transparent angezeigt. Wenn alles passt, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen" und geben im nächsten Schritt Ihre erforderlichen persönlichen Daten sowie die gewünschte Liefer- und Rechnungsadresse ein.

Nein, das ist nicht zwingend erforderlich – eine Bestellung ist auch problemlos ohne Kundenkonto möglich. Wenn Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie sich damit anmelden. Als Neukunde entscheiden Sie selbst, ob Sie im Rahmen der Bestellung ein Kundenkonto anlegen möchten. Der Vorteil eines Kundenkontos liegt vor allem darin, dass Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen können und Ihre Adressdaten für zukünftige Bestellungen bereits hinterlegt sind, was den Bestellvorgang beschleunigt.

Eine Stornierung ist nicht möglich, da unsere Produkte Preisschwankungen unterliegen, auf die wir als Unternehmen keinen Einfluss haben.  Im AGB finden Sie folgende Widerrufsbelehrung :

Kein Widerrufsrecht für die in unserem Onlineshop angebotenen Edelmetalle (Goldbarren, Goldmünzen, Silberbarren, Silbermünzen, Platinbarren, Platinmünzen, Palladiumbarren und Palladiummünzen). Nach §312g Abs.2 Nr. 8 BGB besteht kein Widerrufsrecht, da der mit dem Goldkontor geschlossene Fernabsatzvertrag die Lieferung von Waren zum Gegenstand hat, deren Preis auf dem Finanzmarkt Schwankungen unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist eintreten können.

Im letzten Schritt des Bestellvorgangs haben Sie noch einmal die Gelegenheit, alle Angaben und den Inhalt Ihres Warenkorbs sorgfältig zu überprüfen. Anschließend bestätigen Sie, dass Sie unsere AGB sowie die Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen haben, und schließen die Bestellung verbindlich über den Button „Zahlungspflichtig bestellen" ab.

Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, alle Angaben noch einmal in Ruhe zu überprüfen und bei Bedarf zu korrigieren – Sie können beispielsweise weitere Produkte hinzufügen oder die Rechnungs- bzw. Lieferadresse anpassen. Auch nach dem Abschluss der Bestellung sind Änderungen grundsätzlich noch möglich: Wenden Sie sich in diesem Fall bitte schnellstmöglich per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Auftragsnummer sowie die gewünschte Änderung an. Eine nachträgliche Anpassung von Liefer- oder Rechnungsadresse ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versand- bzw. Wertelogistikdienstleister übergeben wurde.

Die Darstellung unserer Produkte im Onlineshop stellt zunächst lediglich einen unverbindlichen Onlinekatalog dar und ist kein rechtlich bindendes Angebot unsererseits. Erst mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Der Eingang Ihrer Bestellung wird unmittelbar danach automatisiert per E-Mail bestätigt – mit dieser Bestätigungs-E-Mail kommt der Kaufvertrag rechtsverbindlich zustande.

Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen, unter anderem den zu überweisenden Gesamtbetrag, unsere Bankverbindung sowie Ihre persönliche Auftragsnummer. Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung unbedingt die Auftragsnummer als Verwendungszweck an, da nur so Ihre Zahlung eindeutig und ohne Verzögerung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Wir bitten Sie, den angegebenen Rechnungsbetrag innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung zu überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung aller Bestellungen grundsätzlich in der Reihenfolge des Zahlungseingangs auf unserem Konto erfolgt.

Sobald Ihre Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung zeitnah für den Versand vorbereitet und anschließend sicher per Wertlogistik auf den Weg gebracht.

Der vollständige Vertragstext Ihrer Bestellung wird bei uns gespeichert. Zusätzlich erhalten Sie Ihre Bestelldaten noch einmal per E-Mail zugesandt, damit Sie diese jederzeit griffbereit haben. Aus Sicherheitsgründen sind Ihre Bestelldaten im Nachgang jedoch nicht mehr direkt über das Internet einsehbar oder abrufbar.

Wir versenden derzeit in die meisten Länder der Europäischen Union. Da sich die Kosten je nach Zielland und den dortigen logistischen Gegebenheiten unterscheiden können, teilen wir Ihnen die genauen Versandkosten für Auslandslieferungen gerne individuell auf Anfrage mit. Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundenservice mit Angabe des gewünschten Ziellandes.

Die Versandkosten richten sich innerhalb Deutschlands grundsätzlich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Je nach Warenwert und gewählter Versandart erfolgt der Versand entweder über DHL oder über einen spezialisierten Wertlogistiker wie INTEX, Prosegur oder Ferrari Logistics Germany GmbH. Die konkreten Kosten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:

Silber wird aufgrund seiner physikalischen Eigenschaften gesondert behandelt: Da hier bereits bei vergleichsweise geringem Warenwert ein hohes Gewicht anfällt, richten sich die Versandkosten nicht nach dem Warenwert, sondern nach dem tatsächlichen Gewicht der Sendung.

Wenn Sie uns Ware zum Ankauf zusenden, gelten innerhalb Deutschlands folgende Versandkostenpauschalen: 

• bis 10.000 € Warenwert: 25,00 € 
• bis 25.000 € Warenwert: 50,00 € 
• ab 25.000 € Warenwert: Die Versandkosten werden individuell mit unserem Versanddienstleister abgestimmt, da hier je nach Einzelfall unterschiedliche Sicherheitsanforderungen gelten können.

Ja. Jede Bestellung wird als versicherter Wertversand behandelt. Das bedeutet, dass die Ware durch einen spezialisierten Wertlogistiker transportiert wird, der auf den sicheren Transport hochwertiger Güter spezialisiert ist. Während des gesamten Transports ist die Sendung entsprechend gesichert und abgesichert, sodass Sie im unwahrscheinlichen Schadensfall abgesichert sind.

Bei einem Warenwert bis Euro 500,00 liefern wir mit DHL.

Bei einem Warenwert von Euro 500,00 bis Euro 25.000,00 liefern wir mit Intex. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Es ist auch ein eingeschränktes Zeitfenster möglich. Dies ist jedoch zusätzlich zu den Versandkosten kostenpflichtig. Die Kosten hängen vom Zeitfenster und der PLZ ab. Es ist auch eine Samstagszustellung von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr möglich. Die zusätzlichen Kosten betragen Euro 16,00.

Bei einem Warenwert ab Euro 25.000,00 liefern wir mit Prosegur oder Ferrari Logistik.

Sicherheit hat beim Transport oberste Priorität. Die Ware wird während des gesamten Transportwegs durchgehend in verplombten Behältnissen befördert, und das eingesetzte Fahrzeug wird per GPS überwacht. Bei einem Bestellwert bis 24.999 € erfolgt die Lieferung in der Regel mit einem unauffälligen, nicht als Werttransport erkennbaren Fahrzeug. Ab einem Bestellwert von 25.000 € erfolgt der Versand mit Prosegur oder – sofern am jeweiligen Standort verfügbar – mit Ferrari Logistics, die auf besonders hochwertige Sendungen spezialisiert sind.

Die Art der Zustellankündigung hängt vom eingesetzten Versand- bzw. Wertelogistikdienstleister ab. Wird Ihre Sendung über INTEX transportiert, kündigen wir Ihnen den voraussichtlichen Zustelltermin in der Regel vorab per E-Mail an. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erreichbar ist, und prüfen Sie im Zweifel auch Ihren Spam-Ordner. Bei Sendungen, die über Prosegur oder Ferrari Logistics transportiert werden, erfolgt die Kontaktaufnahme vor der Zustellung telefonisch. Sie werden vorab kontaktiert, um gemeinsam einen passenden Zustelltermin abzustimmen und eine sichere Übergabe der Ware zu gewährleisten. Sollte die Zustellung zum vereinbarten Termin einmal nicht möglich sein, wird in der Regel unkompliziert ein neuer Termin vereinbart.

Die Lieferzeit ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich und hängt unter anderem von Verfügbarkeit und Herkunft der jeweiligen Ware ab. Die konkrete Lieferzeit wird Ihnen bereits im Shop unterhalb des Preises angezeigt, sobald Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen. Zu beachten ist, dass sich die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs berechnet und nicht ab dem Bestelldatum.

Wir beauftragen die Abholung an einem von Ihnen gewünschten Abholtag. Die Abholung erfolgt immer zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Ein eingeschränktes Zeitfenster ist leider nicht möglich. Der Wertkurier wird ein Safebag mitbringen, in den die eingepackte Ware von Ihnen hineingelegt und verschlossen werden muss. - bei Ferrari wird ja der Kunde kontaktiert, also doch ein eingeschränktes Zeitfentster möglich. Sollen wir das mit aufnehmen?

ufgrund gesetzlicher Vorgaben sind wir in bestimmten Fällen zur Identifizierung unserer Vertragspartner verpflichtet. Bei Bargeldgeschäften über 2.000 € ist eine Identifizierung gemäß den Bestimmungen des Geldwäschegesetzes (GwG) zwingend erforderlich. Bei online abgeschlossenen Bestellungen greift diese Pflicht ab einem Bestellwert von 10.000 €. Für die Identifizierung benötigen wir eine Kopie eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses. Diese Maßnahme dient dem Schutz vor Geldwäsche und der Einhaltung gesetzlicher Sorgfaltspflichten.